La Secretaría Distrital de Movilidad (SDM) viene dando importantes pasos hacia la virtualización de los trámites y servicios, para brindar una oportuna respuesta a las necesidades de la ciudadanía, en medio de la contingencia que ha generado la pandemia del Covid-19.
Así lo explica la Subsecretaria de Servicios a la Ciudadanía, Alejandra Moreno: “El 2020 produjo un sinfín de desafíos de transformación en modelos de atención y trámites, ya que la virtualización se convirtió en una necesidad para dar una respuesta a las solicitudes de la ciudadanía, dadas las restricciones por la pandemia”.
Es así como se dio inicio a un proceso que permitió llevar al canal virtual algunos trámites y servicios, “teniendo hoy más 200 mil atenciones a ciudadanos en procesos como la salida de patios para nueve tipos de infracciones de tránsito, la realización de impugnaciones de comparendos, las desvinculaciones administrativas para vehículos de transporte público y privado, y el agendamiento para los cursos pedagógicos, entre otros; esto lo que muestra es un compromiso de la Secretaría Distrital de Movilidad en modernizar sus canales de atención y facilitar la realización de los trámites ”.
Gracias a la estrategia de virtualización se logró agilizar el proceso de apertura de audiencias de impugnación de comparendos, la solicitud de órdenes de entrega y salida de patios de vehículos inmovilizados a través de nuestra página web www.movilidadbogota.gov.co en la aplicación de agendamiento virtual, contribuyendo a evitar desplazamientos de los ciudadanos, reducir tiempos en la prestación del servicio, tener mayor transparencia en la realización de los trámites y mitigar la propagación del COVID -19, tanto en los colaboradores de la entidad como en la ciudadanía.
Para este 2021 el trabajo por el mejoramiento de la calidad de los servicios prestados ha venido impulsado por el propósito de descongestionar y organizar los procesos contravencionales; por lo cual la Subdirección de Contravenciones reorganizó sus grupos de trabajo, logrando una mayor atención de manera virtual y presencial para el trámite de impugnaciones, a la vez con la apertura de las audiencias de impugnación presenciales y virtuales se logró evacuar el represamiento de los procesos que se encontraban en suspensión de términos en el año de 2020 como consecuencia de la emergencia sanitaria.
El equipo de contravenciones logró dar trámite a procesos represados, llegando así a entregar 800 expedientes del 2020 a sus abogados. Asimismo, se creó un grupo de trabajo que tiene como función realizar el control y seguimiento a los procesos abiertos de impugnación de comparendos, para resolver la situación contravencional del ciudadano en el menor tiempo posible dentro de los términos establecidos por la ley.
En datos
- Entre junio de 2020 a mayo de 2021, se han realizado 3.061 salidas de patios virtuales, a través del micrositio: salidadepatios.movilidadbogota.gov.co
- Entre septiembre de 2020 a mayo de 2021, se han efectuado 2.785 audiencias virtuales de impugnaciones.
- Entre diciembre de 2020 a mayo de 2021, se han tramitado 3.906 Paz y Salvos Administrativos; además de 84 desvinculaciones administrativas para empresas de transporte o propietarios de vehículos públicos individuales o colectivos.
- A través del aplicativo de agendamiento virtual, se efectuado 125.702 citas para cursos pedagógicos, entre diciembre de 2020 a mayo de 2021; 71.498 citas presenciales para salidas de patios, entre julio de 2020 a mayo de 2021; además de 5.058 citas para impugnaciones, entre enero de 2020 a mayo de 2021.
