La Secretaría Distrital de Movilidad (SDM) lanzó este viernes el Centro de Contacto de Movilidad, una iniciativa con la que se amplian los canales de atención para que los ciudadanos accedan a los trámites y servicios, diversifica la cobertura y alcanza el mercado digital, que antes no se tenía.
“La movilidad empieza en el ciudadano y termina en el ciudadano, todas las acciones, todas las políticas, todos los programas que nosotros hacemos desde la Secretaría son para la gente y por eso la necesidad de tener más y mejores canales para atenderlos; hace 20 días pusimos en funcionamiento el Centro de Contacto de Movilidad, ahora contamos con seis canales de atención, tenemos videollamada, incluso con lengua de señas para las personas que lo necesiten; estamos transformación el acceso a los trámites y servicios”, señaló el Secretario Nicolás Estupiñán.
El Centro de Contacto de Movilidad entró en operación desde el pasado 20 de octubre, y en sus primeros días de interacción se han realizado más de 30 mil han sido atendidas 16.617 personas y se ha subido en un 64% la atención a los ciudadanos.
Hasta el momento, los temas más solicitados por la ciudadanía a través del Centro de Contacto de Movilidad son: información sobre acuerdos de pago, impugnaciones, salidas de patios y cursos pedagógicos.
Los nuevos canales de atención a la ciudadanía están integrados por el sistema de llamada entrante; los ciudadanos ingresan a través del número telefónico 601 364-9400, opción 2. Y eligen la atención necesitada.
Los canales de atención también están disponibles a través de la página web www.movilidadbogota.gov.co, mediante un banner denominado ‘Centro de Contacto de Movilidad’.
Allí se encuentra:
La Llamada Virtual, que se puede realizar a través de su computador, tablet o celular utilizando una conexión a internet, es decir, no se requiere minutos de llamadas salientes.
El Chat en Línea, le permite a los ciudadanos comunicarse por medio de un chat con un asesor para que le resuelva sus preguntas o agende su cita.
Te llamamos, es otro de los servicios a los que el ciudadano puede acceder, luego de diligenciar un formulario indicando sus datos, el motivo de consulta y número telefónico, con el fin de que un agente del Centro de Contacto de Movilidad le devuelva la llamada.
Las Videollamadas, que también cuentan con un asesor con conocimiento en lenguaje de señas.
Además, se fortaleció la atención presencial en el Centro de Servicios de Movilidad Calle 13 y Centro de Servicios de Movilidad Paloquemao, cuando los ciudadanos requieren orientación e información personalizada e inmediata, pueden ubicar a nuestros Gestores:
Gestor express: es el encargado de recibir a los ciudadanos que vienen sin un previo agendamiento, se enfocan en aclarar dudas o dar solución a peticiones momentáneas, para poder orientarlo, guiarlo y ayudarle a gestionar el trámite o servicio que requiere.
Gestor de acompañamiento: es el encargado de guiar y orientar al ciudadano, su función principal es identificar al posible ciudadano que requiere información y gestión oportuna de su trámite y servicio.
Gestor de peticiones, quejas, reclamos: es el encargado de radicar las peticiones, quejas reclamos, solicitudes, denuncias, felicitaciones.
Gestor de seguimiento: es el encargado de verificar la evolución de las peticiones, quejas reclamos, solicitudes, denuncias, felicitaciones radicadas, su trabajo se enfoca en dar solución y respuesta al ciudadano.
Agendamiento virtual, ahora se puede gestionar directamente las citas para los Cursos Pedagógicos y Acuerdos de Pago a través del aplicativo.
El Centro de Contacto de Movilidad es un compromiso de la Entidad con la ciudadanía, que tiene como objetivo brindar la mejor experiencia de servicio en la atención de las solicitudes y trámites a través de los canales de atención presenciales y no presenciales, con un recurso humano de colaboradores que día a día trabajan para servir a los ciudadanos.